En Lemon Cherry queremos que recibas tus piezas en perfecto estado y que tu experiencia de compra sea la mejor. Por eso, te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo y, si existe algún inconveniente, contactarnos dentro del plazo establecido.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Cuentas con 2 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser procesadas.
Devoluciones por producto dañado o incorrecto
Las devoluciones únicamente aplican cuando:
- El producto llega dañado.
- Recibes un producto diferente al que solicitaste.
En cualquiera de estos casos, podrás elegir entre:
- Reembolso del importe pagado, o
- Reposición por la pieza correcta o una nueva pieza, sujeto a disponibilidad.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Lemon Cherry o se trate de un producto dañado durante el envío, Lemon Cherry cubrirá el costo del envío correspondiente a la devolución y, en caso de reposición, el envío de la nueva pieza.
Para solicitar una devolución o reposición, es necesario contactarnos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido.
Te pediremos fotografías del producto y del empaque para poder revisar el caso.
Cambios por decisión del cliente
Si deseas cambiar una pieza por otra diferente, puedes solicitarlo dentro de los 2 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para realizar un cambio:
- La pieza debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe conservar sus condiciones originales al momento de solicitar el cambio.
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la pieza solicitada.
En estos casos, el cliente deberá cubrir tanto el costo del envío de devolución como el costo del nuevo envío.
Diferencia de precio en un cambio
Si la nueva pieza tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de realizar el cambio.
Si la nueva pieza tiene un precio menor, la diferencia se otorgará mediante un cupón de descuento por el importe correspondiente, que podrá utilizarse posteriormente en Lemon Cherry.
Condiciones que deben cumplir las piezas
No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando el producto:
- Haya sido utilizado.
- Presente señales de uso, desgaste o manipulación.
- Presente daños ocasionados después de haber sido recibido.
- No se encuentre en las condiciones originales requeridas para realizar el cambio.
Importante: En el caso de productos que hayan llegado dañados, el daño reportado al momento de la recepción será evaluado de manera individual. Las fotografías del producto y del empaque nos ayudarán a determinar el caso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
En tu mensaje deberás proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y, cuando corresponda, del empaque.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Cambios sujetos a disponibilidad
Los cambios están sujetos a disponibilidad de la pieza solicitada. Si la pieza que deseas ya no está disponible, podremos ofrecerte una alternativa o, cuando corresponda, otra solución.